El retail y el consumo masivo son pilares de la economía nacional y del PIB. A pesar del tamaño de su mercado, Chile destaca como referente en esta industria a nivel regional y global. En este contexto, el MBA UC definió este sector como eje de su nuevo Hub.

La actividad fue encabezada por el director del MBA UC, Marcos Singer, junto a Andrea Halabi, egresada del programa y líder del Hub de Retail y Consumo Masivo, quien destacó: “Este es un espacio para todos nosotros. Es de conexión y siempre regido por las normas de libre competencia, pues queremos que este Hub siga creciendo y sea un espacio seguro para todos los que participamos de él. Desde hoy, invitamos a todos los interesados a sumarse a esta comunidad y ser parte de sus iniciativas”.

La instancia contó con destacados referentes del sector: el exministro de Minería y exgerente general de Cencosud, Laurence Golborne; la directora de Ripley Corp, María Paz Gillet; y el gerente general corporativo de Falabella Retail, Francisco Irarrázaval, quienes valoraron positivamente la creación y lanzamiento de este Hub dentro de la comunidad MBA UC.

“Estos espacios de intercambio de información, de opiniones y relacionamiento, son fundamentales para el desarrollo de cualquier industria. Los equipos profesionales del MBA UC se relacionan a través de estos Hubs por área de especialidad y eso enriquece el desarrollo personal y profesional de cada uno de los que participa en ellos”, expresó Laurence Golborne.

En la misma línea, María Paz Gillet señaló: “Lo virtuoso de estos espacios es que las teorías académicas se mezclan con las buenas prácticas que cada uno de los participantes pueda aportar a esta comunidad que hoy nace de forma oficial. Eso es un círculo virtuoso y que es altamente valorado tanto para ojos de la industria como dentro del MBA UC”.

Por su parte, Francisco Irarrázaval relevó la importancia del retail y el legado del país: “La industria del retail es muy importante. No solo porque emplea a mucha gente, sino porque en Chile ha existido, de manera histórica, una alta intensidad competitiva que favorece esta área productiva a nivel de multitiendas, supermercados y farmacias. Esto genera que tengamos mucho conocimiento y mucho que aprender sobre consumo masivo. Por tanto, espacios como estos se celebran muchísimo”.

Estado del arte

Durante la conversación, los panelistas abordaron tendencias actuales del sector.

Irarrázaval enfatizó la relevancia de las marcas propias en su estrategia comercial: “En nuestro caso particular, nos gusta presentarnos a nosotros mismos como multi especialistas. Puntualmente en el área de vestuario. Entonces, si tú ves cómo se maneja esto a nivel mundial, los especialistas no se preocupan de la distribución de la ropa, sino que diseñan, fabrican marcas, fabrican historias y dominan la cadena de valor completa. Nuestras marcas propias nos pesan el 80 o incluso 90% de la venta. Lo que sorprende cuando uno lo comenta ante retailers de otros países”.

Mientras que Gillet y Golborne se centraron más en la incidencia de los cambios tecnológicos y la inteligencia artificial.

“Hoy el acceso a la tecnología es un commodity, en especial la IA. Por lo tanto, mi conclusión es que ahora, la persona más importante de la empresa es el gerente de Personas, porque lo que va a cambiar mucho es la forma en que trabaja la gente. Ya no hablamos de “transformación digital”, sino de “transformación laboral”. Se tendrán que aprender nuevas habilidades en un corto plazo y debemos hacernos cargo de aquello”, dijo María Paz.

“La cultura organizacional es sumamente relevante en el mundo de hoy porque, ante la fuerte entrada de la IA en los procesos productivos, es precisamente la cultura la primera barrera de entrada por parte de los colaboradores y es natural, pues puede generar incertidumbre. No sabemos el marco de tiempo en el que esto pueda afectar realmente. Por eso, la capacitación temprana en nuevas capacidades y el entender desde dónde ingresa la tecnología es vital”, acotó Golborne.

El Hub de Retail y Consumo Masivo se suma a las comunidades de Minería y Energía, Salud, Logística e Innovación y Emprendimiento, además de la Red de Mujeres, reforzando el carácter del MBA UC como una red activa que trasciende lo académico y promueve la colaboración, el aprendizaje y el desarrollo del país.